Conditions d’utilisation

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Paiements

Tous les prix des produits de notre site actuel sont en dollars canadiens et nous acceptons le paiement via notre passerelle de paiement en ligne à Paypal®. Si vous ne disposez pas d’un compte Paypal®, vous pourrez toujours utiliser votre carte de crédit ou faire un virement bancaire via cette plateforme. La passerelle de paiement en ligne Paypal® est complètement sécurisée et cryptée. Pour en savoir plus sur la sécurité, s’il vous plait, visitez www.paypal.com

Remboursements et échanges

Les produits personnalisés ne sont pas remboursables, sauf si erreur de ma part.
Lorsque vous donnez votre approbation à l’épreuve qui vous sera envoyée par courriel, vous devenez responsable des erreurs qui pourraient s’être glissées dans le projet. Vous devez vérifier les textes et les informations personnalisées avec une grande attention.
Si votre colis arrive endommagé, vous devez nous contacter dans les 48h suivant la réception avec une preuve visuelle à l’appui avant que nous puissions traiter votre demande et l’approuver pour un remplacement ou un remboursement.
Les frais de transports originaux ne sont pas remboursables.
Voir plus d’informations sur nos politiques de Retours et Remboursements.

Erreur d’affichage de prix

En général, vous devez savoir que le prix et la disponibilité d’un produit ou d’un service peuvent changer sans préavis. Quand une erreur est trouvée, nous la corrigeons. Le site de Mélanie Bériault – Studio créatif se réserve le droit d’annuler une vente et de corriger des erreurs, des imprécisions ou des omissions, même après qu’une commande a été passée, et même si la commande a été confirmée et que votre compte Paypal a été débité. Si votre compte Paypal a déjà été débité du montant de l’achat et si votre commande est annulée, le site de Mélanie Bériault – Studio créatif vous remboursera en créditant votre compte Paypal du montant facturé. Ce sont le règles propres à Paypal (et aux Banques, si votre compte est lié) qui stipulent quand votre compte sera crédité de ce montant.

Livraison et inventaire

La livraison est disponible au Canada seulement. Les envois sont traités par Purolator (sauf dans certains régions éloignées, où le service peut être assuré par un autre transporteur).
Tous les colis sont envoyés en mode “Purolator Ground” avec numéro de suivi (Si un autre transporteur est utilisé, vous aurez également un numéro de suivi).
Vous recevrez un numéro de suivi de la part de Purolator par courriel lorsque l’étiquette postale sera créée. Notez qu’il peut y avoir un délai entre le moment ou l’étiquette sera créée et son entrée dans le système de Purolator.
Nous ne sommes pas responsables des retards occasionnés par Purolator, mais nous ferons tout en notre possible pour nous assurer que votre colis se rende bien à destination.
Vous êtes responsables des pertes occasionnées pour une mauvaise adresse de livraison ou un oubli dans votre changement d’adresse.
*Les commandes de 150$ et plus avant taxes sur les produits sélectionnés sont gratuites pour le Québec seulement (cette gratuité s’applique sur UN SEUL ENVOI postal par commande).
Les commandes seront traitées dans les 14 à 21 jours ouvrables suivant la date de commande. Les délais de postes sont applicables à la suite de ce processus.
Si vous prenez l’option « Service prioritaire », je traiterai en priorité votre commande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables (délais de poste en surplus). Advenant le cas où je ne serais pas en mesure de produire la commande à l’intérieur de ce délai, vous serez avisé rapidement et serez remboursé pour le montant du service prioritaire.

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Ce document a été mis à jour le 8 octobre 2025.